按流程化管理的要求
虽然,该院靠良好的医德赢得了患者的信任、靠优质服务树立了医院的品牌、靠优秀文化凝聚了人心力量、靠科学的管理规范了运行机制,同时还靠突出特色增强了实力、靠强化硬件改善了环境,在为广大患者提供“服务好、质量好、医德好”优质服务方面取得了初步成效,得到了人民群众的认可,受到社会各界的好评和上级领导的肯定
那么,评判一个合格的医生应该首先立足于这是一个普通人,不要用“天使”的标准来衡量今天的医生道德标准远远低于以往吗?绝对不是,但为什么今天的医患矛盾如此尖锐呢?
2005年初,国内某些医院因费用问题拒收患者、延误治疗而导致的医患纠纷频频见诸媒体,这些报道引起了该院的高度重视为保证每位急危重症患者都能得到及时救治,急性脊髓炎的护理该院秉承“大医精诚”的理念,于2005年3月向社会公开承诺,对所有来院就诊的急危重症患者实行“先救治,后交费”的服务举措,并在急诊室门口悬挂了“有钱无钱,救命第一”的服务承诺牌
这一服务承诺践行6年多来,截至2010年底,共抢救急危重症患者5950人次,有385人次欠费,医院累计垫付医疗费59.43万元履行服务承诺,虽然医院垫付了一些医药费,经济利益受到了一些损失,但使这385位患者的生命得以挽救,也使他们的家庭免于破碎,避免了一系列家庭、社会矛盾发生,促进了医患和谐,树立了医务人员在老百姓心目中的良好形象,树立了该院良好的服务品牌
近年来,该院连续多次被评为“全省卫生系统先进集体”、“全省医德医风建设先进单位”,2009年荣获“全国卫生系统先进集体”视神经脊髓炎会遗传吗、“全国百姓放心示范医院”,被省政府授予“政风行风先进单位”荣誉称号
2009年起,该院推行“流程化管理”,目的是进一步规范中医诊疗流程按流程化管理的要求,从强化医院职能、科室职能、岗位职责入手,进一步明确了科室和个人的工作内容;在总结医院近年管理工作的基础上,对行政、医疗、护理管理的重点工作、关键环节制定了规范的流程经过近3年的实践探索,形成了行政、医疗、护理等工作流程630余个,汇编为《医院流程管理基础》一书,总计达130余万字,65个分册最近又编制了100个中医病症临床路径,以强化、规范中医临床基础,提升临床医疗的规范化水平
早在2002年,在资金十分困难的情况下,就自行设计建造了以中医药文化长廊为主题的中医药文化公园———悦心园视神经脊髓炎病,并先后在园内建成了济世葫、思源亭、药王亭、傅山雕像等中医药文化景观浓厚的中医药文化氛围,潜移默化地强化了医务人员“仁爱、诚信”的价值观,坚定了“学中医、爱中医、用中医”的信心和决心今年该院又以新门诊楼建设为契机,通过建筑外观、庭院建设、内部装饰以及医院标识等,充分彰显中国传统建筑风格,注入了中医药文化元素,这不仅使医院的核心价值以视觉的形式得以外化,也使老百姓一看就知道这是一所独具特色的中医医院
有句黑色幽默这么说的:“好人就是没有机会做坏事的坏人”好的政策会让坏的医生没法犯错,错误的政策会诱惑好的医生犯错讲这个只是解释用道德和政策来约束人的区别,并非为医生的降低医德开脱
为此,该院在严肃行风纪视神经脊髓炎疾病谱律、规范制度的同时,提出了“孝道为先,医德至上,责任是金,服务第一”的医德建设理念传统的孝道文化和中医药文化氛围,潜移默化地把“孝道为先,医德至上”的理念深深植根于每个医务人员心中,职工把对父母的孝敬和对子女、对家庭的责任,自然而然地转化为对事业的负责、对同事的友好、对患者的关爱
山西中医学院附属医院发展一度陷入困境的另一个重要原因,就是为了维持生存、片面追求经济利益,淡化了中医特色优势的发挥,使得医院的发展陷入了恶性循环之中通过深刻分析、认真思考,院领导进一步统一了思想,理清了思路
———山西中医学院附属医院“有钱无钱、救命第一”引发山西医疗界作风建设变革性思考
现今社会人民之所以平均寿命增加,是视神经脊髓炎护理因为人民享受比之前的任何时代更高更好的健康保健但技术快速的进步而制度建设的滞后,导致技术进步了人民却无法享受技术进步带来的好处,转而成为现在社会的主要矛盾政府有意引导公众回避矛盾本质,有选择地引导人民关注一些现象,使社会的注意力集中在医生群体的医德讨论
中医医院要生存、要发展,就必须坚定“以中医为主”的办院方向,并要营造中医药文化氛围,以优秀中医药文化来坚定理念、树立信心、凝聚人心
同时,为确保医疗质量、医疗安全,让患者满意放心,该院始终把“规范和落实”作为加强内涵建设、科学管理的重点以中医药文化价值观为指导,充分发掘中医药的先进理念和宝贵经验,并与现代企业的先进的管理理念有机结合,形成了具有自身视神经脊髓炎脱髓鞘特色的现代中医医院科学管理体系
山西中医学院附属医院建院20年来,走过了一条不平凡的发展之路由于种种原因,医院发展一度陷入困境正是靠良好的医德赢得了信任,才走到今天面对医疗实力和规模还不如一个县级医院,业务收入仅为相邻河西区医院的1/3,病人一天天在减少,人才一个个在流失,职工对医院的发展失去了信心对此,医院领导认真剖析原因,努力寻找“起死回生”的良策,认为要想改变现状,首先要赢得患者信任,重塑形象,医务人员必须履行好自己的职业责任,让来院就诊的每一个患者满意放心为此,医院确立了“靠以德立院谋生存,靠优质服务树品牌”的发展思路,把医德医风建设放在首位,并采取灵活多样形式抓医德医风建设
人们长期将医务人员叫视神经脊髓炎食疗成“天使”现在,大家不提“天使”,改叫“医德”,但要求却是一样的:医生必须提供一流的服务,却绝对不能提待遇道理很简单,一提到“钱”,就俗了,不“天使”,也没“医德”了
从2002年开始,山西中医学院附属医院连续多年开展了“医疗服务质量月”活动从当时的实际出发,制定了“收受病人红包、与病人吵架、脱岗者一律待岗下岗”的“三个不商量”及“收红包、拿回扣的,取消其行医资格”的严厉处罚措施,当年先后处理违反规定的达17人(次)这一做法不仅对多数人起到了警示作用,也使职工对医院发展坚定了信心山西省卫生厅向全省转发了该院的做法多年来,该院“虚事”实抓,建立健全了医德医风考评制度,开展了医德查房,并把医德考评结果与评优评先、绩急性视神经脊髓炎效工资、晋级晋升紧密挂钩并严格落实,收到到了实效高雅
返璞归真 以德立院重塑大医精诚品行救死扶伤
【聚焦山西】综合编辑:花钱看病就应该得到良好的医疗服务,这似乎是天经地义的事;以良好的医德医风回报患者,这也是对医护人员最起码的职业要求然而近年来,关于医护人员收受患者红包以及医院违规乱收费等有违医德医风的案例却时有耳闻今年年初,太原市两家医院更是因为对患者违规进行血液透析治疗而致使其感染丙肝受到了省卫生部门的通报批评,相关医院的主要负责人则分别受到了撤职处分,这在全省医疗系统引起了不小的震动
2009年6月18日,我省出台的《山西省卫生厅医德医风建设工程实施方案》要求医院进一步优化医疗环境、服务流程,实行医务人员医视神经脊髓炎的病因德考评制度,把医德考评作为一项经常性的制度列入日常工作,同时规范医德档案管理、落实医德医风责任制,使医德医风成为考评医院和医务人员的一项硬指标
“民可使由之,不可使知之”,“对于老百姓,只能使他们按照我们的意志去做,不能使他们懂得为什么要这样做”这是中国历代奉承为治世经典的准则除了别人告诉你的,自己多想多看,才会真正穿过迷雾,真相是什么:你真的知道吗?
“治未病”是中医药学的核心理念之一将“治未病”中心设在新门诊楼患者流量集中的一层二层,中心下设健康指导部、保健治疗部和健康宣教部健康指导部下设健康咨询门诊、中医体质辨识门诊、健康心理门诊、健康体检门诊;保健治疗部下设针灸门诊、推拿门诊、足疗室、中药视神经脊髓炎疾病谱熏洗治疗室;健康宣教部下设“治未病”资讯园地、健康饮食文化园地、中药科普园地、健康讲堂和运动健身园地将治疗和预防、养生、保健、康复服务结合起来,形成了多元化的中医特色服务模式,以满足人民群众多层次、多元化的中医药服务需求
随着医务人员医德水平的不断提升,责任意识逐渐增强,认真履行职业责任、真诚关爱患者逐步变成了每个人的自觉行动近年来,该院未发现“收红包”、“拿回扣”、乱检查、乱收费、乱用药等违规行为尽管急危重症病人大幅增加,药占比却由原来的55%下降到44%,使用前5位的抗菌药依然是头孢唑啉钠、青霉素、头孢孟多酯、加替沙星、甲硝唑对所有出院患者进行电话回访,满意率达98%
2010年4月,一位年仅18岁的女孩,高考前突然双目失明,视神经脊髓炎症状其父亲带着她来省城求医辗转了几家医院,钱已花去大半,病情却不见好转,最后抱着一线希望来到该院脑病科就诊接诊的王爱梅主任认真询问、仔细检查后,确诊为“视神经脊髓炎”,中医称之为“暴盲”如不及时治疗,就有可能完全丧失视力,因此,必须立即住院当时家长仅有500元钱,王主任再三劝其先住院,费用随后再说,家长就是不信,还是离开了医院王主任心急如焚,在一次又一次的电话联系后,家长才怀着半信半疑的心情再次前来,仅交了300元就办了住院手续治疗期间,科室医务人员秉持临床用药只用对的、不用贵的用药原则,采用中西医结合治疗,仅仅经过15天,患者就康复出院,全部费用仅3160元患者家属流着泪感动地说:没想到花这么少的钱就治好了孩子这么大的视神经脊髓炎脱髓鞘病,是你们救了孩子,也改变了我一家的命运,真不知道该怎样感谢医院
秉承中医药文化“医乃仁术”“大医精诚”的核心价值观,确立了以院徽、院旗、院歌为代表,以“对生命负责”的院训为核心的中医药文化核心价值体系制定了《员工手册》,对各类人员诊疗行为、言语仪表、同道相处、教学传承、特定礼仪等都作出了规范要求尤其在特定礼仪中规定:患者经抢救无效死亡后,在场抢救的医护人员向死者肃立、默哀、鞠躬,以示敬重生命编写了《中医药文化基本常识问答》、《画说中医药文化》等书籍,强化医务人员中医药服务意识浓郁的中医药文化氛围,起到了“以境怡人、以境感人、以境化人”的目的,吸引了越来越多的患者接受中医药服务
明确的科室职能、具急性脊髓炎的原因体的岗位职责、规范的工作流程、一目了然的流程图表,为规范化、标准化管理奠定了基础,为提高效率、节省成本、保证质量创造了条件,使督促检查、总结经验、查找失误有了依据这一先进的管理模式规范了医疗行为,为提高医疗质量,保证医疗安全提供了有力的保障,也有效地促进了医务人员技术水平的提高
一个池塘的鱼死了一两条,可以说是鱼不好,一个池塘的鱼全死了,只能说明环境不好以圣人道德标准要求凡人是不可能的就好比在繁华的大街上放了一万元的人民币,然后要求所有人应该遵守道德准则不去拿,这显然是不可能的
当前,由于经济利益的驱动,受拜金主义思潮的影响,加上体制机制性的原因,抓医德医风建设确实很难氛围决定思想,文化影响习惯如急性脊髓炎果医院有一个好的思想文化氛围,必然会促进职工良好品德的形成,为医德医风建设创造有利的条件
“医护人员不仅救了我的命,还教会我如何做一名对社会负责的人万事要知道感恩!”患者的言行也让医务人员受到了教育,大家深深体会到:只要医务人员认真履行职业责任,付出真诚,就会得到老百姓的认可
今年4月,该院收到四川农民工周贵坤一张8000多元的汇款单和一封情真意切的来信事情的由来是,去年周贵坤在太原某工地干活时不慎从高处摔落,被送到该院救治当时的他身无分文,医院秉持“有钱无钱,救命第一”的承诺,全力抢救,终于挽救了他的生命出院时,周贵坤欠了8000多元医药费,他充满感激与内疚,决心打工攒钱还医院
矛盾升温 医德缺失影射医疗体制道德建设视神经脊髓炎费用缺位
