全国特级导游曾文杰只有变得更好才能更有
“重启全国特级导游评选，不仅能留住导游队伍中的有生力量，也能激发导游的奋进精神，给大家明确一个努力的方向。”今年5月，上海中旅国际旅行社导游曾文杰获评全国特级导游，日前接受采访时，谈及这次时隔20余年后重新启动的评选，曾文杰仍然十分激动。
从头起步不断蜕变
年大学毕业后，曾文杰入职上海中旅国际旅行社，成为一名英语导游。从实习期的单项接送服务，到上海世博会期间接待超过人次的重要贵宾团组，成为出境游领队兼导游……一路走来，曾文杰一步一个脚印，实现了蜕变。
曾文杰至今还记得实习期间与朋友合带的第一个团。那是一个30多人的美籍华人团，原本信心满满的他在带团过程中发现，当自己把提前准备的导游词背完后，就不知道该如何与游客交流了，甚至还出现了冷场、全陪导游提出要更换导游的情况，这件事情让曾文杰受到了不小的打击。他下定决心，要保持高强度的学习、不断地进行积累，一定要做到带团不尴尬、不冷场、不被问倒。
于是，只要有空闲时间，曾文杰就一头扎进上海博物馆的外文书店，阅读大量英文原版书籍。同时，他还很注重日常积累，比如留心电视和广播中每一个可能会被问到的知识点，把时事新闻和各地人文历史、风土人情融合在一起，掌握透彻。“带团时如果只讲解游客能够轻易检索到的内容，导游的可替代性就会变得很高，所以要输出一些有价值的信息，提高讲解吸引力。”曾文杰总结道。
有苦有甜直面挑战
“人的一生就是不断成长的过程，只有掌握多种技能才能更好地应对可能出现的不确定情况。”年，曾文杰尝试改变，从入境导游转型为专门服务欧洲团的出境游领队。
狂风暴雪、火山爆发、大范围的航班延误……在做出境领队的那10年，曾文杰经历了很多困难。他深刻地意识到，在欧洲带团，自己就是团队的主心骨。
曾文杰曾接待过一位患有视神经脊髓炎的阿姨，出游前阿姨的女儿就提前联系曾文杰，告知病情。“阿姨有一定的视觉障碍，病情严重最终会导致失明，所以，她的心愿就是好好看看世界的风景。”曾文杰说，接团伊始，他就跟其他团员讲好，请大家多多包容，并在行程中时刻
