终端管理手册1
【哥弟】终端管理手册1
目录：
店长岗位概述-----------------------------------
店长要求-----------------------------------------
店长职责-----------------------------------------
店长权利-----------------------------------------
店长利益-----------------------------------------
店长应知应会-----------------------------------
店长平常须知-----------------------------------
店长管理标准-----------------------------------
经营管理委托书--------------------------------
专卖店目标经营管理书-----------------
公司传帮带政策--------------------------------
内部保险政策-----------------------------------
公司嘉奖政策-----------------------------------
公司政策----------------------------------
员工星级考核方案------------------------------
成功训练------------------------------------------
第一部份：店长（店铺经理）概述：
公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店情势存在。店长是一个专卖店的最高领导，负责管理全部店面。处理店上平常事务，完成销售任务及到达管理要求，与公司保持联系，促进专卖店成为公司重要经济增长点。
第二部份：店长要求：
1、道德要求：
公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实，不弄虚作假。爱国遵法，明礼诚信，团结友善，节约自强，敬业奉献。
2、身休要求：
女：身高厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲和力。能适应长时间工作，身体健康，无背部及腿部疾病。
男：身高厘米以上，身体健康，五官端正。
3、学历与经验要求：
大专以上学历。有二年以下同职管理经验或学历在高中以上，有最少4年同职管理经验。
4、知识与能力要求：
（懂色采知识、面料知识、心理学知识，了解服装与流行趋势。对各种时尚有深入认识并追随。
具有服装搭配能力，具良好视察判断能力，口头与书面表达能力，组织与调和能力，人际关系处理能力，情绪控制能力，领导能力。）
第三部份：店长职责
1、履行公司政策，负责管理专卖店，带领员工完成销售任务及确保库存指标。
2、负责店内财产的安全。及时报告店内装修破烂、灯饰破坏及设施装备破坏处，以便安排维修。
3、对店内员工的违纪与不作为等行动负全责。
4、负责培养、引导员工以构成和谐和谐、敬业的合作团队。
5、礼貌待客，服务时体现专业。
6、负责货品摆设，负责店堂卫生，保持店面内每一个地方的整齐清洁。
7、分析销售，留意库存，为公司提供信息参考。
8、负责客人信息的搜集，联系客人感情，加强售后服务，解决客人投诉。
9、负责与其它店保持良好关系，加强货品流通。
10、对公司关于店面管理的要求负责（管理要求店长须知）
第四部份：权利
1、财权----工资奖金分配权
昆明店：店长对工资奖金有50%分配权，店长可按员工分工、销售事迹（占70%）、团队付出（占20%）、团结度（占10%）等情况对此部份进行分配。
地州店：暂无此权。
2、人事权
1、招人权：招聘新员工的权利。
昆明店：无此权利，只有推荐权。人力资源部在店长要求的四天内安排新员工到职。
地州店：有招人权。按人力资源部提供的标准招人。人事在人力资源部备案。
2、选人权：从现有员工中选择合的员工为自己工作。
昆明店：有80%编内员工先择权。若选择的人员与别的店有堆叠，则只有一半的选择机。人力资源部配备20%编内员工及配备编外员工。人力资源部确保有可选之员工，一般按%配备总员工数，店长候选人与店长岗位数之比为2：1。有店长潜质占销售人员总数的20%。
地州店：完全先人权。（只能在店内选）
3、用人权：店长管理使用下属员工。
昆明店：完全管理使用下属员工。人力资源部提供政策、制度、标准、方法。并通过一定的方式保证员工得到公平公正的对待，店长支持率须在80%以上。
地州店：一样。
4、退人权：店长认为不合格的员工可以退回人力资源部。
昆明店：可以退人到人力资源部，不可直接解雇员工。
地州店：可以退人到人力资源部，不可直接解雇员工。
人力资源部经调查确保公平公正，并视情况重新安排被退人员。
5、店长几个关键绩效考核指标：
KPI
解释
要求
处罚
嘉奖
收入指标
完成。
比总完成率还低，10%以上或单店完成率在70%以下，取消店长资历。工资奖金下落
按公司任务下达或目标承包方案履行。
库存指标
不超过上月库存指标
超过则按平均价算超库存额，抵减收入。(承包制中集体还扣奖金)
库存下落无嘉奖。
员工支持率
80%以上
低于80%每一个百分点扣罚店长50元。低于60%，取消店长资历。
或可评为优秀集体
3、店面管理权
1、店内设施装备保农牧民及使用机。及时报告店内装修破烂、灯饰破坏及设施装备破坏处，以便安排维修。
2、店内环境优化权。如绿化，要配备何种植物花草，如灯光，需何种灯光效果，如摆设，需要怎样摆设才能显得整洁，爽目……
3、货品第二次质量问题定价处理权。公司货品有问题，返总公司后不能处理或延期处理，造成客人不满，店长可以进行降价处理。
4、属本公司问题，解决客人投诉时有元之内的货币补偿权。
5、货品追货建议权。及可以谢绝非个人所追货品进店。
6、促销广告实行建议权。
第五部份：利益
1、工资、奖金
昆明店：竞争上岗的店长工资奖金是店上普通员工的2.5倍。超任务都有提成（任务下达，累进提成，止标承包情势，提超目标后的资金总额的40%）。
地州店：按3032方案分配。被请去做经营管理的店长月工资元。完成任务，另有30%的利润提成。
2、2餐免费膳食。
3、有干股赠送。
4、可以加入内部保险，提供医疗、意外伤害等方面的报销。
5、连续二个月完成任务，就可以肯定30三二店权益资历。
6、有去广州培训的机会。
7、可以参加公司评优（优秀员工、先进个人、优秀集体）
第六部份：店长应知应会（1）
1、店长职责
2、店长任职资历要求
3、人事
1、新员工见习、试用和转正规定。
2、传帮带政策
3、员工工作排班技能
4、质检标准
5、承当，如何处理违规员工
6、公司主要政策：、内部保险，末位淘汰与退岗、星级考核、目标管理制、嘉奖制、奖励制度
4、人际关系
1、了解认识每一个员工的优劣势
2、公平对待每一个员工
3、加强思想工作和内部鼓励
5、货品
1、了解货品结构
2、了解各货品的销售受欢迎程度。
3、熟知货号
4、了解存货
5、增进成套搭配、成套销售
6、肯定货品能在不同店的调转
6、销售
1、有超前的销售理念
2、了解几个关键销售指标的含义（成交率、单笔成交比、高单）
3、知道销售之星、销售冠军、搭配之星、搭配冠军等评优方面的含义
4、认识销售带动的意义
5、会进行会员卡的办理并监督回访
6、进行早晚会与检查共同本
7、帐务
1、检查销售单，肯定是不是正确。
2、进行销售统计
3、确保票证及钱款的安全
8、领导能力
1、管理理念
2、服务观念
3、促销观念
4、处理客人的投诉的能力
5、处理员工间矛盾的能力
6、领导风格
第七部份：店长平常须知（2）
1、要检查员工必备：员工手册、营业手册、培训手册及《世界上最伟大的推销员》，催促员工学习运用。
2、到店上的文件要存档摆放，不能东一张、西一张。换店时留在当店，不可带走。
3、3、店上销售是2人为单位，一主一辅。不提倡个人接待。
4、各店可以集体开单或个人开单。公司提介个人开单，以突出个人。不管何种方式，都要求进行销售统计，并按销售70%，团队付出20%，团吉度10%进行个人奖金分配。
5、裁缝归店长领导，只是休息时间由裁缝组长调和。
6、店长负责给店上员工排班。请假在一天内的，店长决定便可，没必要通过人力资源部。
7、店内衣物须成套挂出。
8、公司店长产生方法有几种：从来源上讲，有外聘，有内部提拔。从产生方式上讲，有公司直接任命，有竞争上岗。从经营方式上讲，有任务下达制和目标承包制。从级别上讲，有店长和代理店长。从性质上讲，有公司店店长，有股分店店长。
9、店长职位不固定，可上可下。店长任期一月，二月或三月。
10、店长在店上有充分经营管理权，可以尝试新方法，并自主解决问题。超越范围或没法解决，才可上报。
第八部份：店长基本标准（3）
1、周六、周日不能休息
●周六、周日是营业较忙时间，店长不允许休息。在周六、周日无正当理由，而休息的扣1分。-1
2、行政例会在每个月3日、13日、23日晚上7：30进行，店长须参加。没法参加，须指定代表参加。会后第二日休息，及时将会议内容转达员工。
●本人未参加，也未指定代表参加。扣1分-1
●会后第二日休息，不及时转达会议内容。扣2分-2
3、每个月26日店长须催促收银员做好销售统计（此为销售冠军、搭配冠军、3032评比材料）并交人力资源部。
●未能及时提交，扣1分
4、每个月27日店长须催促收银员做好销售统计（并核对签字后交人力资源部。
●未能及时提交，扣1分-1
5、早10：00准时开门营业（不能再有打扫卫生、整理物品等行动）。离关门时间有15分钟时才可以做准备关门工作。
●提迟时间开门。扣2分。-2
●准时开门，但准备工作花过量时间，扣2分-2
●提早闰门，扣2分。-2
6、要开早会，晚会，催促共同本。
●未完成一项各扣1分。-1
7、对新员工要指定老员工做师傅，以便传帮带。一月后进行是不是转正的评估。
●未指定师傅，扣1分-1
●对员工不进行正确转正评估，扣1分-1
8、店长对店上员工负全责。店上员工出的任何问题，店长承提。
●员工被处理，按《员工手册》扣店长相应分数。-
9、店长对店上财产负全责，接店时应做好财产和货品交接。特别是或业执照、税务登记证和专卖证要保证不丢失。
●财产有丢失，按价什值大少及重要性进行扣分。-
10、保持店上货品干净完全。店上破损、改动过的衣物要汇报公司以便处理。换店时发现破损、改动过的衣物之前未上报的，将要求店长买走（按原价）。
●不报，属不诚实，为此行动要扣分及买单。-2
●发现不完全（如无吊牌，有破损的衣物，未烫就上架，成套挂时只有上衣无下衣，货品没有归位）发现一件扣1分-2
11、其它店要求调货，无条件履行，不行藏货或借口不调。
●我为人人，人人为我。调和配合才会提高销售量，发现不合作行动扣2分。-2
12、店上员工穿展现服的人员有定数（宝善店4人，福林店3人，大店3人，其它店2人），不能多穿。穿工作服时裙子或裤子以店为单位，要求统一。不能有的穿裙子，有的穿裤子。
●多穿展现服扣1分。-1
●裙子、裤子不统一，扣1分。-1
十三、调货、转货货品要包装，干净整洁。
●达不到，发现一次一件扣1分。-1
十四、橱窗搭配要按公司要求履行。
●未按要求履行，发现一次扣1分。-1
十五、一次上述扣分，店长第二次犯一样毛病，将加倍扣分、扣罚。
第九部份：经营管理委托书
说明：作为3032资历所有人，如不能亲身到店任店长，并时行经营管理，可以拜托公司内其它人去经营管理。
经营管理委托书
甲方（委托人）：
乙方（受托人）：
甲方与乙方经双方友好协商，达成拜托经营管理协议：
1、甲方拜托乙方经营管理店，时间期限自年月日起至年月日止。
2、忆方职位为当地店店长，主要职责为：
1、负责全权经营管理当地店；
2、负责招聘、培训当地员工，带领当地员工完成经济目标；
3、负责全店的看货、追货、关对后果负责；
4、负责当地店的货平摆设、退货、调货及售后服务；
5、以身作则、公平公正，构成敬业合作的销售队伍；
6、遵照接待公司关于专卖店的管理规定；
3、乙方的权益
1、乙方的基本工资为元，从经营费用中支付；
2、乙方的奖金来自于与甲方的利润分成，甲方三个朋核逄一次；
3、分成比例，双方约定以下：
A、乙方经营管理当地店，任务指标；
收入：每个月须平均完成元总收入；
库存：
完不成或甲方核算亏损，则只有元基本工资。
B、乙方奖金为甲方纯利润的30%。
C、忆方工作表现非常好，由甲方以其它情势（如红包）予以嘉奖。
D、或双方另定分成比例（请写明）：
1、
2、
3、
4、在以下情况下，甲方将取消拜托，另寻受托人：
1、乙方在当地店不以身作则，不公平公正，员工支持率低于50%；
2、经营管理不能到达既定任务，又无特别管理措施来改变的
3、个人及当地员工的行动伤害公司信誉形象的；
4、不尊牢牢地公司有关专卖店的要求，质检方面有问题。
5、其它（请列明）
5、甲方在公司任职的，继续享受公司工资福利待遇，乙方受托甲方工作，保存员工资历和其它福利（只是工资、奖金不由公司发放）。
6、甲方为乙方在当地店的行动负全责。
7、其它达成协议事项；
1、
2、
3、
4、
5、
本协议一式三份，甲方、乙方、公司各执一份，甲乙双方签字生效。
甲方签字：乙方签字：
日期：日期：
张创维：（
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